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NOTICE

공지사항입니다.

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제목 자주하는 질문 / 사이트 이용안내
작성자 cobaltvin (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-01-21
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  • 조회수 1202








상품 구매 시 아래 공지사항을 읽고 

동의하에 구매하신 것으로 간주합니다.
공지사항을 숙지하지 않고 발생하는 일에 대하여 

코발트빈에서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

 


꼭  끝까지 읽어주세요:)





[1.교환 및 환불]

 

상품을 수령하신 날로부터  

3일 내에 사이트 Q&A 게시판을 통해 반품의사를 꼭 밝혀주세요.



게시판 제목을 "기타문의"로 설정하시면 

자동으로 "반품교환양식"이 생성됩니다.

양식에 맞춰 글만 남겨주시면 코발트빈에서 택배 예약해드려요!




네이버페이 구매 시 : 네이버 주문내역에서 반품요청 접수

지그재그 구매 시 : 지그재그 앱 주문내역에서 반품요청 접수





코발트빈에서 해드리는 반품 예약은 


주소를 기재하지 않으셔도 됩니다 .

[롯데택배반품/코발트빈/보내시는분 성함]을 

택배 겉 면에 적어 기사님께 전달해주세요.



이후 달리는 답변 꼭 확인해주세요. 


요청하신 내용에 따라 답변이 다르니 

답변확인 꼭 부탁드릴게요. 




 + 간혹 시간적인 여유, 여행, 부재 중 등의 사유로

 수령일로부터 훌쩍 지난 후  접수해주시는 분들 계시는데요,  


 PC가 아닌 모바일로

"공휴일 , 주말 등 시간에 관계없이 실시간으로 접수가 가능합니다."


접수 기한이 지난 상품은

 [교환 및 반품]이 절대 불가합니다.

제품 수령일로부터 7일 이내에 코발트빈으로 제품이 들어와야 합니다.


* 불량,오배송의 경우도 최소 3일 이내에 

코발트빈으로 연락주셔야 환불,교환이 가능합니다. 


*세탁,관리 부주의로 인한 제품 손상은 책임지지 않습니다.

 








◈ 타택배이용 반품/교환 


보내시는 비용은 꼭 선불로 이용해주셔야 합니다.

( 착불배송은 반송,비용만큼 청구됩니다.) 



경기도 용인시 처인구 중부대로 1331번길 7 , 로얄프라자 309호 
코발트빈 / 070-4143-9369





◈ 반품및교환비용 입금 안내

 


* 무료배송 혜택은 

최종 구매 고객에게 드리는 혜택으로

 반품시 초기배송비 발생함을 공지합니다. *


반품 상품 제외 최종 구매 금액이 5만원 이상일 경우 -> 2,500원 입금

구매건 전체반품 -> 5,000원 입금

총 구매금액 5만원 이하로 무료배송 혜택이 해지되는 경우 -> 5,000원 입금


신한 / 이성원 / 110-541-151350




- 교환시 구매 금액에 상관없이 왕복5,000


*타택배로 교환신청할경우 2500원 입금

 (보내는비용은 꼭 선불이용)


배송비는 동봉하실 경우 분실되는 경우가 종종 발생합니다. 

하여 계좌이체로 입금 해주시길 꼭  당부 드립니다.
분실시 다시한번 부담 하셔야 하며

코발트빈에서  책임, 해결해 드릴 수 없습니다.


택배비 전용계좌:

신한 / 이성원 / 110-541-151350

*택배비전용 계좌 입니다*


반품비용 입금시 예금주를 꼭 주문자명 입금 해 주세요.






◈ 불량상품 / 오배송 상품을 받은 경우



 불량, 오배송 상품이더라도 

실외착용, 세탁,수선한 경우(자체 수선포함) 

절대 교환이나 반품이 불가합니다.

 

착용 전 게시판을 통해 접수해주시면 

새 제품으로 바로 "무료 교환처리" 해드립니다!





Q&A게시판 '기타문의'제목으로

사진 첨부와 함께 접수해주세요.



오배송/불량상품을 사이즈 교환시 (2500원)반부담 
오배송/불량상품을 다른 제품으로 교환시  (2500원)반부담

동일 옵션으로 교환하신 경우 코발트빈이 전액 부담 





++


불량제품을 받아 보신 후 ,

[교환처리]가 아니라 [반품]  하실 경우 

최종 선택이 구매가 아닌 반품으로 편도배송비용(2,500원)이 발생합니다.





 초기에 물건을 받으실 때 결제하신 배송비는 환불해드리며

반품 배송비 2500원만 발생 합니다.




-> 바로 새 제품으로 배송해드립니다!!  

빠른 교환처리받으시길 권장드립니다.







* 불량 반품으로 구분되지 않는 사항은 

NOTICE 게시판의 "불량(무료반품)으로 구분되지 않는 경우 "


게시글을 참고 해주세요.





◈환불
현금 매주 화, 목 환불처리
카드 매주 화-금요일 취소승인요청  (카드사영업일기준 2-4일소요) 
실시간계좌이체(은행영업일기준2-4일소요) 
휴대폰은 매달 말 청구서에서 확인가능합니다.

 


 

◈반품이 불가한 경우



-교환 및 반품기한이 지난 경우
제품의 착용 흔적, 세탁, 향기

(향수/집냄새/피죤/섬유탈취제 등), 

불량 오염제품은 수선 및 세탁 및 착용 이후에는 처리불가합니다. 

제품수령한 그대로 접수해주세요.


-제품택이 제거된경우( 바지사이즈 택, 슈즈사이즈 스티커제거)


-슈즈,백,악세사리, 이벤트, 세일, 

빈티지상품, 전액 적립금사용 구매한 경우


-반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우


-한번의 피팅으로도 상품의로서의 

가치가 떨어지는 상품

 (화이트계열, 나시, 밴드스컷, 레깅스팬츠 등)


-구매하신 상품 교환후 다시 재교환, 반품 요청 경우

 (교환.반품 통합 1회가능)

 

 

 


 

[2. 부분배송 ]

 


◈상품 네임에 입고 지연으로 인한 

 배송 준비기간이 미리 고지된 제품은

같이 주문서를 작성한 다른 제품이 먼저 준비되더라도 

 부분배송되지 않습니다.




한 주문번호의  모든 제품이 같이 출고되니 

준비기간이 긴 제품은  따로 구매해주셔요:)






상품 네임의 제품 준비기간 공지는

 입고 현황을 반영하여

매일 낮 12시 이전에 새로고침됩니다.





◈결제금액 14만원 이상 구매시

무상 부분배송 1회 요청 가능 / 요청 안하실 경우 모든 상품 준비될 경우 합배송됩니다.

 
◈14만원 미만 구매시 

결제 다음 날부터 (평일,영업일기준) 4일까지 대기합니다.
5일 이상 입고 지연될 경우

 출고 가능한 상품에 한하여 

무료 부분 배송처리 해드립니다. 

 

◈ 기본 배송 대기일(영업일 기준 4일)

주말/공휴일 제외


이전에 부분배송 요청하실 경우

 추가배송비 2500원이 추가됩니다.


오후 4시 이전 주문자분 성함으로 

부분배송비용 2500원을 입금해주신 후 

 q&a 게시판 /  [카카오톡 플러스친구 코발트빈 ]으로 

연락주세요 :)



택배비 전용계좌: 신한/ 이성원 110-541-151350

*택배비전용 계좌 입니다*



입금시 예금주를 꼭 주문자명으로 넣어 주세요.

 












  *당일출고상품  

당일출고 제품만 따로  주문서를 작성해주셔야 당일출고가 가능하며 

모두 무료배송으로 구매하신 경우 부분배송비가 발생하며 카톡으로 접수해주셔야 합니다:)


꼭 오후 4시이전에 결제해주셔야 합니다.  



이 외의 경우 함께 주문해주신 제품이 

준비되면 일괄배송해드립니다.

 





[3.구매제한 ]



-  구매건중 50% 이상 상습 반품 하시는 경우


-- 반품을 상습적으로 하시는 경우


일반적인 교환/반품이 아닌, 상습적으로 이루어지는 건에 해당됩니다.


업무의 효율을 높이고 보다 높은 서비스 질 개선을 위해 

위 내용에 해당되는 경우 구매제한 조치가 이루어질 수 있습니다.



- 정해진 규정 이외에 무리한 요구 및 업무방해








[4. 적립금 ]






배송비를 제외한 구매상품의 금액이 3만원이상 경우
보유하고있는 적립금 모두 사용가능합니다.


 네이버페이,Z코인 결제건 적립 X 

 




[5. 현금영수증]


현금영수증 의무 발급 개정안에 따라 현금 결제 시 자동 발행됩니다.






[6. 휴대폰결제 , 실시간 계좌이체 환불]

 

결제하신 당월에만 취소처리 가능합니다.

반품 가능성이 있는 경우 

달 말에는 휴대폰 및 실시간계좌이체 구매를 피해주세요.

 

구매 달 이후 다음달에 환불하실 경우

결제수수료(3.7%)를 제외하고  

무통장,적립금 으로 환불 처리 해 드립니다.

 


 

[7.콜센터]

 

인터넷선 혼선으로 통화가 원활치 않아 

콜센터 off를 공지 하고있습니다.
하여 문의 게시판을 자주자주 확인하고 

피드백 드리고 있어요.



급한 문의는 카카오톡으로 

문의주시면 실시간 상담이 가능합니다.



카톡 플러스친구 : 코발트빈

주말 공휴일제외 11:00 - 18:00

 



[8.입고 및 배송]

 

출고 송장번호를 안내 받으신 후

3일 이내에 제품이 도착하지 않는다면 

카카오톡플러스친구 : 코발트빈으로 문의주세요!




출고 된 제품의 배송추적은 하지 않아요,

알림 카톡으로 안내 해 드린 송장번호를 

고객님께서 꼭 추적해 보시고

2일 이상 물류가 멈춰있는 경우 

코발트빈으로 도움 요청하시면

택배사에 문의하여 처리해 드릴 수 있습니다.




코발트빈에서는 정상 출고 되었지만

바로 다음날 또는 2일내에 받지 못하셨다고 반품하실경우

반품배송비는 고객님의 부담입니다.





저희는 롯데택배를 이용하고 있어요.



우체국 택배를 제외한 나머지 모든 택배사의

 배송기간은 지역 및 택배사 일정에 따라 

1-4일이 소요됨을 공지합니다.

5일이상 배송이 늦어져 반품 하실경우 

코발트빈에서 배송비를 부담 합니다.



대부분 다음날 받아보시지만 

꼭 다음날 받아 보신다고

장담해서 말씀드리지 않습니다.



출고 이후 4일 이내에 도착한다면 

정상적인 배송이 된 것 입니다. 




클레임으로 무료 반품처리가 불가합니다.






코발트빈의 제품 입고는 
주문은 당일 저녁6시를 기준(결제 완료건)으로 접수 마감됩니다. 


매일 밤 주문건을 기준으로 오더를 넣어 
오전에 저희 사무실에서 제품을 받아 

검수 후 포장하여 오후4시에 택배사로 출고됩니다.






많은 제품이 주문 이후 

다음날 배송출고될 수 있도록 노력하고 있어요,




 " 결제 후 다음날 출고가 안 된 상품은 

이 후 상품 준비기간이 평일기준 2-5일 소요됩니다:) "

거래 공장에서 입고 날짜를 안내받아도 당일되면

또 몇일씩 미뤄지는 경우가 정말 정말 많습니다.


이 부분은 저희도 공장측과 계속 조율하여 
예정일보다 하루하루 늦어지는 일은 없도록  당부드리지만 
공장 측 사정도  불가피한 경우가 다수이니

이점 널리 양해 부탁 드리겠습니다. :)  







일부 상품은 거래처 및 공장의 사정에 의해 

예기치못하게 입고가 지연되는 경우가 있을 수 있습니다.


지연 상품의 경우 최대 2주까지 지연될 수 있어요.





그러다보니 
게시글이나 , 연락으로 안내드렸던
날짜보다 더 지연되는 경우가 종종 발생합니다.
 
저희도 원하시는 날짜까지 꼭 맞춰드리고 싶지만
공장에서 하루하루 미뤄지니 입고가 지연되는 상품들에 대하여 
언제까지 보내드릴 수 있어요, 라는 안내를 
쉽게 해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.


  


급하게 주문하시는 경우 
재고를 확보하고 있는지 

게시판, 카카오톡을 통해 

꼭 문의하시고 구매해주세요 :)




최대한 빠른 배송해드리려고 
여유있게 재고 확보 중인데도 

아직도 많이 부족합니다.


보다 빠르고 정확한 배송될 수 있도록
더욱 노력하겠습니다.





옷을 가지고 있는데도 안 보내드리는 경우는 없습니다ㅠㅠ 

최대한 저희도 노력중이니 구매 후 
기다려주시는 고객님들께서도  

너그럽게 양해해주시고 
 조금만 기다려주세요. (꾸벅)




 





항상 친절하고 더 만족스러운 쇼핑이 될 수 있도록 

노력하는 코발트빈되겠습니다.


늘 과분한 관심가져주시고 

이용해 주심에 항상 감사합니다 . 



사랑합니다 :) 고객님! 


















 






















 

 

 


   

     



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